もりのぶ小児科｜新宿区西五軒町の小児科

日頃より当院をご利用いただき、誠にありがとうございます。

先般公開いたしました患者様満足度アンケートにつきまして、その後の継続調査分がまとまりましたのでご報告いたします。
本稿では、前回（第一弾）の「継続・追加分」として、新たに集計された結果と、それに対する当院の具体的な改善策を「続報」という形でご報告いたします。

引き続き、皆様が安心して受診できる環境づくりをスタッフ一丸となって進めてまいります。

▼前回のアンケート結果はこちら

令和7年 患者満足度アンケート結果のご報告と今後の取り組みについて

今回の患者満足度アンケート調査の結果で、「待ち時間」が大きな課題であることが示されました。

アンケートを行う前から、スタッフと改善策を検討しているところですが、現在の取組み状況を報告させていただきます。

取り組んでいること

• スタッフ間のチームワーク
• 看護師による事前の問診、トリアージ
• 来院の受付時間と診察の開始時間の記録
• 30分以内の診察呼び込みを目標に、60分以上の待ち時間を0件とする目標設定
• 月毎等の定期的に振り返りして、スタッフ内での共有
• 診察枠の調整
• 13:30の診察枠の活用
• 土曜午後の一般診察枠の開始
• 来院前に自宅で問診票の記入が出来るように希望者には事前配布
• 時間帯予約のルールのご案内
• 予約システムの見直し

原因は一つのことではなく、いくつもの対策が合わさって結果に結びつくことだと考えております。
トライ＆エラーを繰り返して、安心できる診療を受けてもらえるようにスタッフと話合いを重ねてまいります。
目の前の患者様の健康と成長を願い、日々の診療を行い、一歩ずつ改善していきたいと考えております。

柔軟な対応と円滑な診療の両立を目指して

お子様の急な体調不良や、お子様の対応で予定通りに家を出られないことも承知いたしております。
可能な限り柔軟な対応を行いたいと考えておりますので、お電話でご相談いただければ、個別の対応が出来るようにホスピタリティを高めてまいります。

一方で、全体の円滑な診療のためには、予約の時間を守っていただく必要があり、そのバランスが重要であると考えております。

ご予約時間と待ち時間について

お子様の症状が重く、検査や処置でお時間をいただく場合や、他院への紹介状作成・転医依頼を行う際には、予約のお時間がずれてしまうことがございます。

インフルエンザ等の感染症の流行時や休み明けの日などは、検査の機会が増え、検査実施および説明や他院へのご紹介対応などにより、時間帯によっては待ち時間が大変長くなることがございます。
特に午前の最後の時間帯（11:30）や午後の最後の時間帯（17:30）はお待ちいただく傾向にございます。
早めのお時間でご予約をお取りいただけますと幸いです。

診察の優先度に関するご理解のお願い

病状で緊急を要する場合は、診察の順番の優先度が高くなり、受付順通りにならないことがございます。
お子様の体調が普段と違い辛い時は、なるべく午前の早めのお時間でご予約を取っていただけると、対応の幅が広くなり、周辺病院への紹介もスムーズになります。

最後に

円滑に診療を提供できるよう、診察前の予約管理、受付から診察、診察後の会計までの流れを、医師―看護師―事務での連携を確認し、適宜見直しをしながら取り組みたいと考えております。

ご意見、ご要望がございましたら、お声掛けください。
今後とも選んでもらえるクリニックでありたいと願っております。

2026年5月18日　もりのぶ小児科　院長　森